欲求

お客さんは、ものを買っていない。「便益」を買っている。

とは、マーケティングの基本。

「便益」とは、その製品・サービスを使ってお客様に便利でメリットがあること。

これを買っているのだ。

では、「便益」をより掘り下げるためにはどうすれば良いか？

これを理解するためには、人間の欲求を考えなければならない。

人間の欲求というとこれだけでひとつの学問になるからキリがない。

しかし代表的なものだけでも覚えておいて欲しい。

これを知っておくだけでも製品・サービスの改善に役立つはずだからだ。

「マズローの欲求５段階説」を聞いたことがあるだろうか？

　１．生理的欲求
　人間が生きる上での衣食住等の根源的な欲求

　２．安全の欲求
　人間が生きる上での衣食住等の根源的な欲求

　３．親和（所属愛）の欲求
　他人と関わりたい、他者と同じようにしたいなどの集団帰属の欲求

　４．自我（自尊）の欲求
　自分が集団から価値ある存在と認められ、尊敬されることを求める認知欲

　５．自己実現の欲求
　自分の能力・可能性を発揮し、創造的活動や自己の成長を図りたいと思う欲求
　
以上の５段階に分類され、「階層説」とも呼ばれる。

下位の欲求が充足される事により、上位の階層へ移行するものとした考えである。

また、「生理的欲求」から「自我（自尊）の欲求」までの４階層に動機付けられた欲求を「欠乏欲求」とし、「自己実現の欲求」に動機付けられた欲求を「成長欲求」としている。

出典: フリー百科事典『ウィキペディア（Wikipedia）』より

家などはの高額製品は、１．２．３．４．のほとんどの欲求を満たす製品であることがわかる。

自社の製品・サービスがどの欲求を満たしているのかを是非考えてみていただきたい。


☆☆今日のマーケティングぅ☆☆

「マーケティング活動すべての根源である人間の欲求を頭に叩き込め。」

マーケティングのご相談は加藤洋一まで