インタビュースキル

お客様の声をもらってください。

場合によっては、インタビューしてください。

とクライアントさんにお願いしている。

その理由は、ここでも結構触れたので省略させていただく。

インタビューの場合は、金額がものや購買件数がそれ程ない場合に向いている。

要するに１人のお客様に深く掘り下げたい場合に有効なのである。

ポイントは、これ。

「乗り越えてきていただいたプロセスを聞く」

ここを引き出すのが重要なのである。

実際に私が、使っているインタビューシートで説明しよう。

私の場合、コンサルティングの軸に「USP」を作って差し上げる、又は作るお手伝いをするというものがある。

大抵どんなコンサルティングでも行う。

それほど重要な作業だからだ。

実際に出来て、プロモーションなどをしていった結果として、次のような質問をする。

◆「USP」を作る前にどんな課題をもっていたのですか？
◆最初その課題をどうしようとしたのか？
◆その結果、うまくいった部分は？
◆反対にうまくいかなかった部分は？
◆結果的に「USP」を作った訳ですが、「USP」を作りあげることを解決策の一つとして考えた理由はなぜですか？
◆実際に「USP」を作ってみましたが、どうでしたか？
◆「USP」を作って○○月くらい経ちましたが、結果どうでしたか？

これを引き出したものをICレコーダーに録音して文字起こしをする。

それを編集すると立派なセールスツールとなる。

乗り越えたプロセスをこれからコンサルティングを受けるお客様に伝わりやすくなる。

つまり契約しやすくなるのだ。


☆☆今日のマーケティングぅ☆☆

「乗り越えてきたプロセスを引き出せ。」

マーケティングのご相談は加藤洋一まで